Customer Support Specialist

W4 Marketing Meets IT

Beijing
Permanent
Full-time

2 days ago

Wenn Sie eine technikaffine Person mit außergewöhnlichen sozialen Kompetenzen und einer Leidenschaft für Kundenservice sind, dann ist dies die Rolle für Sie. Als Customer Support Specialist nutzen Sie Ihr Verständnis für Prozessautomatisierung und technischen Support, um unseren Kunden sowohl auf der 1. als auch auf der 2. Ebene zu helfen. Sie betreuen auch Anwendungen im aktiven Einsatz und bieten Lösungen, die unser Kundenerlebnis verbessern. Ob Sie aus dem IT-Bereich kommen oder aus einem kundenorientierten Bereich mit technischer Grundlage, wenn Sie hervorragendes Troubleshooting lieben und gerne eng mit Kunden zusammenarbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.We are providing world class Marketing Technology Services for our customers. We embrace state of the art cloud technologies to empower every stage of our development lifecycle. Our apps are fast, lightweight, user friendly, responsive, functional and simply look great beautiful. When people ask what it's like to work at W4, you’ll usually hear the same few sentiments.Aufgaben

Kundensupport im 1st & 2nd Level der PIM-Kundenumgebungen, Schnittstellen sowie MAM-Systemen
Beratung, lmplementation und technische Unterstützung im Bereich Prozessautomation (Voll- und Teilautomatisierung)
Betreuung von Applikationen im produktiven Einsatz
Datenanalyse für automatische Verarbeitung
Mitarbeit in der Betreuung der internen IT

Qualifikation

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker (Lehre / Studium / et al.), oder in einem kundenorientierten Bereich mit technischem Hintergrund
Ausgeprägte soziale Kompetenzen und ein gutes Verständnis für die Kernwerte der Customer Care
Erfahrung im Kundensupport, insbesondere in technischen Umgebungen
Verständnis für Prozessautomatisierung und Fähigkeit zur Beratung und technischen Unterstützung in diesem Bereich
Erfahrung in der Betreuung von Applikationen im produktiven Einsatz
Strukturiertes Vorgehen, sorgfältige und genaue Arbeitsweise
active English :)

Benefits

Home Office is actively supported through our Work from Anywhere framework.
Our virtual office is powered by the best-in-class digital platforms—Google Workspace, Odoo, and HubSpot—all enhanced with integrated AI support to streamline your workflow and maximize productivity.
A proven framework for agile work from anywhere. We support flexible, empowered working with a proven framework that combines agile methods, continuous learning and continuous improvement across the organization.
Continuous learning and improvement through kaizen. With Udemy for Business, you can access over 6,000 world-class courses taught by over 1,500 experts, fostering a kaizen culture of continuous development and improvement
No hierarchies just international and open-minded teams (Scaled Scrum in the whole Company)

Teamwork makes the Dreamwork!We provide Marketing & Technology to get Digital Experiences done with fun.W4 Marketing Meets ITW4, an antifragile, more than 25-year-old Remote-first company with employees in more than 19 countries. We rely on an international mindset, an agile working style and our “no-politics / no-asshole” policy. At W4, people from all over the world come together to deliver services to selected industries. Our processes, empower everyone to work autonomously and independently through SCRUM Teams. In this respect, we understand Top-Down-Management to be ineffective and therefore implement a Scrum(at)Scale system. This allows us to react quickly and pragmatically to internal and external changes. In this, the harmonization of different perspectives from different cultures is a big strength of ours. Lastly, we focus on improving ourselves through small and incremental steps instead of aiming for large-scale changes.

W4 Marketing Meets IT

Apply Now