酒店大堂副理
- Shanghai
大厅副理(前台部副经理)不仅树立酒店形象,最重要的是能使客人居留愉快和满意。其在当值的重要地位是代表酒店的管理当局。因此,大堂副理应当具有各部门功能,政策和程序的工作知识,他或她应当是外交家,好的聆听者,以及有能力预知客人的需要。大堂副理应擅长处理客人投诉并总是能让不愉快客人转变为愉快的客人,面对酒店有一个好的印象。大堂副理应能熟悉本地历史观光点和购物场所,…
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