酒店住房主管
贵州新景象国际旅行社有限公司
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- Full-time
- 人性化管理
- 技能培训
- 午餐补贴
- 五险
- 美女多
- 岗位晋升
- 领导好
1、客房运营管理：确保客房清洁、维护、布草管理、物资供应等高效运行；
【房务清洁与维护】
制定客房清洁标准（SOP），检查房间清洁质量（抽查房态报告）；
管理布草洗涤、库存及报废流程、控制损耗率；
协调工程部处理客房设施故障；
【物资管理】
监督客用品（洗漱品、纸巾、迷你吧等）的采购、配送与补充；
优化库存成本，避免浪费或短缺；
【房态控制】
确保前台与客房部实时同步房态（待清洁/维修/可售）；
处理超售、升级、延迟退房等特殊需求；
2、前厅服务管理：监督前台、礼宾、总机、商务中心等服务流程与质量；
【前台运营】
监督入住/退房效率，优化排队管理；
确保账单准确性（押金、杂费、分账等），减少跑账风险；
【礼宾与商务服务】
管理行李寄存、接送机、旅游预订等流程；
维护商务中心设备（打印、传真、会议室）；
【总机与信息管理】
确保电话转接、叫醒服务、信息传递的准确性与及时性；
3、收益与成本控制：参与定价策略、管理房务预算、控制人力、物耗成本；
【收益管理协作】
提供房态数据支持动态定价（与收益管理部协作）；
分析入住率、平均房价（ADR）、单房收益（RevPAR）变动原因
【预算与成本】
编制房务部年度预算（人力、清洁耗材、客用品等）
4、团队管理与培训：组建高效团队、制定培训计划、提升员工技能与服务意识；
【人员配置】
根据入住率弹性排班（如旺季增派客房清洁员）；
控制人工成本（工时占比≤18%-22%）
【培训与考核】
开展新员工岗前培训（服务礼仪、系统操作、安全规范）
实施绩效考核，激励优秀员工（如服务之星评选）
【跨文化管理】
处理多国籍员工协作问题（常见于国际品牌酒店）
5、客户体验管理：处理重大投诉、优化服务流程，提升宾客满意度；
【投诉与危机处理】
亲自处理VIP投诉或升级事件（如房间未清洁、账单纠纷）
制定服务补救方案（补偿升级、道歉信、礼品等）
【服务创新】
设计个性化服务（如亲子房布置、商务客快速通道）
分析客评（OTA、问卷），改进服务短板
6、跨部门协作：与销售、餐饮、工程安保等部门协同保障酒店整体运营；
7、安全与合规：确保客房区域符合安全标准（消防、隐私等），执行应急流程任职要求：
运营执行力：精通房务SOP、能快速解决现场问题（如超售、系统故障）；
数据分析力：熟练使用PMS（如Opera）、报表工具分析运营数据；
领导力：擅长激励多元化团队、处理员工冲突、建立服务文化；
客户敏感度：预判客户潜在需求，将投诉转化为忠诚度；
成本意识：平衡服务品质与成本控制（如布草洗涤频次优化）；
多任务处理：同时管理前台、客房、预订等多线程工作；
学历与经验
1)大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2)3年以上客房管理工作经验，星级酒店背景者优先。
核心素质
1) 责任心强，注重细节，能承受高强度工作压力。
2) 优秀的沟通能力，擅长团队管理与跨部门协作。
其他要求
1) 熟练使用酒店管理系统。
2) 能适应倒班及节假日值班。比比竞争力目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析公司地址贵州省贵阳市南明区花果园导航
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