Executive Housekeeper 行政管家
Hilton
- Yantai, Shandong
- Permanent
- Full-time
如果你了解全球旅行对世界的影响，你可能正是我们想要成为希尔顿团队成员的人。因为在希尔顿，我们永远不会忘记我们来到这里的原因：取悦我们的客人、团队成员和业主。行政管家负责监督所有家政和洗衣业务，并与其他部门协调，确保业务顺利进行。我要做什么？
作为行政管家，您将负责以最高标准执行以下任务：
- 研究所部门SOP和P&P
- 指导客房日常运营活动，维护和提高客房和公共区域的高清洁标准。
- 为客人提供礼貌的服务。
- 为团队成员的发展制定培训计划、方法和程序。
- 监督部门培训计划，并在必要时修订相关手册。
- 为团队成员制定平衡的工作时间表，并保持密切的工资控制，以满足预算要求。
- 不时评估指定团队成员的表现。
- 倾听团队成员的问题，并协助/帮助解决这些问题。
- 定期检查空置和占用的客房，以确保遵守清洁标准。
- 检查客房地板、后台、办公室和公共区域，确保其清洁和维护良好。
- 监督日常洗衣操作，包括处理客人的衣物、制服、亚麻布和成本控制等
- 与经理和主管举行每日简报会，告知他们每日贵宾到达、客人投诉和特殊任务等
- 定期召开客房部沟通会议，讨论团队成员的反馈，纠正错误以改进，沟通酒店内的所有特殊指示和事件，上午的简报除外。
- 参加相关会议，就酒店运营的建设性改进交换意见，并随时向其他人通报管理层的决定。
- 在维修和维护客房方面与工程团队保持有效沟通，确保客房始终处于良好状态。
- 就房间堵塞问题咨询前台，以便进行特殊维修或深度清洁，并立即将其退回销售。
- 编制、计划并向运营总监提交年度统一预算、年度内务固定装置和设备预算以及运营设备预算。
- 确保所有购买的物品都经过检查，以确保质量和数量，部门费用得到控制，并符合酒店预算。
- 与供应商或外部顾问会面，了解最新的清洁材料和设备。
- 遵守酒店的安全和应急政策和程序。
为希尔顿品牌服务的行政管家始终代表我们的客人并与其他团队成员合作。为了成功地胜任这个角色，你应该保持以下态度、行为、技能和价值观：
- 至少2年的助理行政管家工作经验。
- 响应能力强，以客户为中心。
- 能够推动卓越表现和日常工作
- 有效、清晰地沟通。
- 能够适当地适应工作风格和道德规范。
- 积极倾听他人的意见并考虑他们的担忧。
- 良好的书面和口头技能。
- 拥有强大的培训、领导能力和人员管理技能。
- 以客户为导向，能够自信地建立并超越服务标准。
- 人际交往能力强，注重细节。
- 熟悉所有客房服务区域，即客房楼层、公共区域和洗衣操作基础知识。
- 英语口语流利，有优势。