Operator Supervisor 总机主管 青岛福楼安可傲途格精选(万豪国际酒店集团) Qingdao, Shandong Permanent Full-time 14 days ago 4千-5千青岛 | 1年以上 | 大专 | 招1人投递简历收藏微信这个职位不错扫给好友看看举报职位福利 五险一金 节日礼物 技能培训 带薪年假 岗位晋升 管理规范 员工生日礼物 人性化管理 包吃包住 双休 职位描述【岗位职责】1、通过训练领导和激发团队员工。2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。4、控制酒店员工的流失率。5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。18、要确保为客人提供人性化服务。19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。25、随时向前厅经理汇报最新的动态。26、能熟练的掌握和运用电脑，27、随时检查，确保质量始终如一。28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题【岗位要求】1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求5、编辑更新工作标准和程序。其他要求国际联号工作经历：优先比比竞争力目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析 最佳东方 Apply Now Next Forward this job to your email to apply later Share