宾客服务支持主管/客房主管 松原宁江希尔顿花园酒店 Ningjiang, Songyuan, Jilin Permanent Full-time 8 days ago 3千-4千松原 | 经验不限 | 中专 | 招2人投递简历收藏微信这个职位不错扫给好友看看举报职位福利 五险一金 带薪年假 技能培训 岗位晋升 帅哥多 美女多 领导好 人性化管理 管理规范 职位描述岗位职责：-当班时负责所有分配的楼层和客房。-与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。-管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。-处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。-记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。-熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。-同其他部门协调工作。-培训并激励员工，对他们的工作进行评估。-鼓励员工掌握多技能。-协助进行员工的培训和发展。-给予所管辖的员工以不断的建议和支持。-指导员工表现。-必要时对员工进行个别面对面指导。-协助稳定员工，控制流失率。-解决争端。-约束员工遵守纪律。-检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。-协助准备员工排班表。-确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。-确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。-监督夜床服务。-迅速向物业管理部汇报维护活动。- 提供高品质的对客服务。-检查预抵VIP的房间。-确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。-确保恰当的处理客人的失物与招领。-负责严格控制钥匙领用程序。-确保客人需求与合理的要求被满足。-通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。-采取合适的行动解决客人的抱怨。-促销酒店与希尔顿的产品与服务。-掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。-坚持酒店的清洁和养护程序。-保持维护所在工作区域的高度整洁。-保证所有报告和服务都按时完成。-遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。-坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。-确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。-如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。-完成任何其他合理的职责和被指派的职责。岗位要求：-良好写作和口头表达能力。-强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。-以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。-强壮的人际处理能力并关注细节。-具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识。-有改进服务品质的方法。-积极聆听、多方位思考。-有效理解和利用资源。-宾客服务支持部两年以上主管工作经验。-英语口语流利。-有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。其他要求国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好年龄要求：50岁以下比比竞争力目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析公司地址吉林省松源市宁江区滨江东路2299号导航 最佳东方 Apply Now Next Forward this job to your email to apply later Share