呼叫中心专员 （客户中心接线员） 上海青浦万达美华酒店 Qingpu, Shanghai Permanent Full-time 2 days ago 4千-5千上海 | 经验不限 | 大专投递简历收藏微信这个职位不错扫给好友看看举报职位福利 五险一金 带薪年假 领导好 管理规范 技能培训 岗位晋升 人性化管理 包吃包住 年底双薪 节日礼物 职位描述企业介绍万达酒店及度假村始于2007年，秉承“以人为本，关爱每位员工，温暖每位客人，尽责每位合作伙伴”的核心价值观，及“务实创新，发扬华文化”的公司理念，致力于成为具有价值、以酒店为核心的资产管理公司。万达酒店及度假村是打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司，涵盖酒店设计、酒店建设、酒店管理三大核心板块。万达酒店及度假村旗下拥有奢华酒店-万达瑞华酒店、豪华酒店-万达文华酒店、超高端酒店-万达嘉华酒店、高端优选酒店-万达锦华酒店、中高端生活方式酒店-万达美华酒店等酒店品牌。万达酒店及度假村目前拥有已开业酒店170余家，筹建及待开业酒店300余家，覆盖全球200余座城市。中央呼叫中心是万达酒店及度假村客户专属的服务部门，业务涵盖酒店预订、服务咨询、客诉管理等，旨在提升对客服务品质及满意度。工作职责1、接听400全国服务热线，回复在线客服，解答处理会员及客人咨询、预订和投诉；2、接听全国酒店来电，解答处理酒店一线员工的问题和业务申请；3、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；4、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；5、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；6、其他上级主管分配的工作。岗位要求1、酒店管理相关专业优先；2、有酒店业及客服工作经验者优先；3、有较强沟通能力、协调能力及抗压能力；4、熟练掌握办公软件;5、学历大专及以上。其他要求计算机能力：精通比比竞争力目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析公司地址生活方式酒店上海区域办公室 - 上海青浦万达美华酒店6层导航 最佳东方 Apply Now Next Forward this job to your email to apply later Share